Jane冯淼
国内优秀实战派企业管理培训师
资深管理应用心理学培训师
ICF国际教练联盟认证教练
4D团队领导力认证教练
领导力专家、高管教练
国际进化教练认证教练
成都理工大学职业经理研究所特聘讲师
成都现工大学继教院特聘讲师
西南财经大学汇丰EMBA特聘讲师
冯淼老师具有12年世界500强外企、合资企业、大型民营企业中高管工作经历，曾先后担任美资金佰利（Kimbly-clark）、可口可乐（Cocacola）、德国汉高(Hencle)等集团中国西南区市场推广总监、销售支持总监、大区经理、项目经理等职。
具有丰富的团队管理和人员管理实践经验，熟悉管理者在管理过程中遇到的管理问题和团队合作执行障碍，尤其是由于员工心态和思维，管理者管理素养和管理技能所引发的执行问题；擅长从心理学的角度觉察人性，运用教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可。
专业培训师，企业教练。8年职业培训师经历；原平安金融集团四川分公司、美资特百惠（Tupperware）高级培训经理；丰富的快速消费品、耐用消费品、银行保险、连锁服务、咨询服务行业经历；
敬业；思路清楚，乐观积极，具感染力；具灵活性、创造力；独立并能创新的解决问题；良好的工作习惯及持续学习的能力；有坚实的现代企业管理、市场营销、团队建设经验和理论基础。
第一单元：中层管理者的角色认知和自我认知
1、 中层管理者角色认知
问题和思考：盖洛普路径及Q12
Ø 中层管理者的五个重要角色
作为上级的管理人员：公正评价与支持
作为下级的管理人员：高效达成任务目标
作为同事的管理人员：需要时得到理解与帮助
2、管理者的自我认知
Ø 弗洛伊德：本我、自我、超我
圆心理论
优秀管理者自我的三个打开
课堂练习：认知自我
第二单元：中层管理者的职业化心态
1、 事件、信念和结果的ABC模型
Ø 信念系统（BVR）：矛盾产生的根源
Ø 操之在我：我现在做什么，可以改善现状！
三赢思维：立人立己、成人成己
练习：ABC模型练习
2、 延时满足效应：目标心理功能
Ø 问题导向VS目标导向
3、 正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
归因练习
4、 关注圈和影响圈
练习：我的影响圈
5、让问题的皮球止于我：责任心态
Ø 行为创造结果
第三单元：中层管理者的高效沟通
1、 沟通障碍
Ø 个人沟通五个障碍
Ø 组织沟通四种障碍
案例分析：王科长和刘科长
2、 沟通的基本心法
Ø 建立信任和亲和
Ø 告知和参与VS倾听和询问
练习;倾听层次
3、沟通的三大基本要素
Ø 沟通的基本问题是“心态”
Ø 沟通的基本原理是“关心”
Ø 沟通的基本要求是“主动”
4、高效沟通的基本原则
Ø 良好的沟通氛围
Ø 客观中立
Ø 四两拨千斤
Ø 一把钥匙开一把锁
Ø 有效果要比有道理好得多
Ø 共同的信念与价值
5、沟通的三个方向
Ø 向上沟通—沟通中向上的影响力
与领导相处的原则和方式
于上司相处必须考虑哪几个方面？
问题和思考： 上司喜欢什么样的下属？
松下幸之助如是说
上司和下属相处的三种境界
下属对上司的责任
案例分析：问题在哪里？
Ø 水平沟通—--跨部门沟通和团队协作
问题和思考：如何推翻部门墙
案例：刘科长为什么变卦？
发表不同意见
处理差异的三个层次
案例和思考：说服他人的要点是这样的吗？
沟通境界
Ø 向下沟通
问题和思考：你了解你的下属吗？
90后成长环境分析下
90后属的特点是什么
Ø 正确认识下属的特点
做一个下属尊重、信服的领导
情感强度高
作为上司沟通的关键注意
反馈——积极高效的反馈
倾听与发问
激励和授权
视频欣赏：如何用提问来引导谈话的方向
课堂练习：描述性语言VS评价性语言
课堂练习: 建设性沟通和反馈—赞赏和批评
第四单元：中层管理者的执行素养
1、执行力的涵义
视频欣赏及研讨：杜拉拉
Ø 什么是执行力？
Ø 执行力的分类？
Ø 企业执行力的三大决定因素
思考和练习：高效能执行者的个人特质
2、检讨执行态度
Ø 对执行偏差没有感觉，或者觉得偏差不重要
Ø 中国“差不多”先生，做事不追求完美
Ø 在职责范围内，没有尽责处理好一切问题
Ø 对“要求与标准”置若罔闻
Ø 没有紧张感
Ø 职业化程度不够
Ø 自主性不够
Ø 过程紧盯不够
Ø 不够敬业
Ø 对“趋利避害”人性的误解
思考和练习：如何提升团队执行力
3、中层执行力提升宝典
Ø 七项提升
六大执行理念
Ø 行动力
Ø 纠防力
Ø 坚韧力
Ø 服从力
Ø 沟通力
Ø 结果力
5、 提升团队执行力的三项基础工作
案例:日本人的绝招是什么？
执行力的两种核心作风
案例:把木梳卖给和尚，思考: 能卖出去吗?案例给我们什么启示?
客服中心
版权所有 广州开讲啦文化传播有限公司 粤ICP备15021245号
热线电话：020-3112-5242 联系邮箱：kaijiangla@vip.126.com
公司地址：广东省广州市番禺区天安节能科技园科技发展大厦
