傅强老师  互联网+创新营销实战训练专家 

现任： 杭州印象舌尖餐饮文化有限公司  董事长
      杭州水手码头主题餐饮有限公司  董事长

      浙江海萝生物科技有限公司  总经理

曾任：上海交通银行浙江省分行品牌策划人

      杭州渤海银行银行品牌策划人

      北京大学深圳研究生学院特邀讲师

      北京大学山西EMBA领军班特邀讲师

      浙江大学特邀讲师

上海交通大学特邀讲师

杭州外国语大学特邀讲师

      上海财经大学特邀讲师

      山东财经大学特邀讲师

      华侨大学特邀讲师

      重庆大学特邀讲师

      厦门大学特邀讲师

      浙江工业大学人文学院客座讲师

    他是互联网思维营销的高手。自创品牌，任董事长，通过互联网营销思维的运用，短短一年半时间发展到数家分店，2013-2014年每家店年营业额平均达到1000万以上，并以每年50%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

实战经验：

现任：自创餐饮连锁品牌，任董事长，主导餐厅采用了O2O的互联网运营思维模式，线上采购，线下服务，实现线上线下的完美对接。通过网络，借助微信线上活动平台来增加客流，每到节假日开展微营销活动，吸引老顾客重复消费。与传统餐饮行业相比，向员工传授“用互联网思维做餐饮”的营销理念，善于制造热点，从而让自己的产品快速爆发，从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到服务的提升等各个方面，餐厅无不渗透着互联网思维。 同时每月定期举行全员培训活动，用“狼性团队管理理念”严格要求培训每一位员工，从《员工职业化团队建设》、《关键在于执行》到《高素质员工的八项修炼》，一年半时间就使餐厅发展到数家分店，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

9年银行工作经验，曾在交通银行浙江省分行、渤海银行担任品牌策划人：负责内部新闻宣传、撰写行领导重要讲话等文稿，连续三年荣获总行级优秀信息员和优秀通讯员，参与了四川自贡农信社、广东广州农信社、重庆永川农信社、扬州邮政储蓄银行、苏州邮储银行、重庆永川邮储银行、山东菏泽邮储银行、中国银行浙江省分行、中国银行常州分行、国银行南通分行、重庆农村商业银行、江苏常州农商行、山东泰安农商行、颍淮农村商业银、行四川农村商业银行、杭州银行桐庐支行、芜湖农村商业分行、中国银行南京分行、上海交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行、南通中行、淮南工行、重庆建设银行、广东中山建设银行、湖北武汉建设银行、辽宁建设银行、广州华夏银行、上海交通银行等多家银行的互联网金融专题培训!

主讲课程：

《“互联网+”商业模式与营销系统全方位实战落地训练课程》（三天两夜总裁班）

《“互联网+”思维下的创新营销》

《“互联网+”思维下的品牌营销》

《“互联网+”思维下的服务营销》

《“互联网+”时代下的大数据营销》

《“互联网+”时代下的微营销实战兵法》

《“互联网+”时代下的传统企业转型之道》

（含金融、通信、地产、零售、餐饮、制造等）

《社区O2O模式与实战营销技巧》

《“互联网+”时代下的产品颠覆式创新与社群营销》

年授课量超过180天。

成功案例：

东岭集团、万都五金、程达实业、杭州娃哈哈集团、吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、二十一不动产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团、广州风行牛奶、杭州云甫书画、杭州佰鸣展览、杭州祥睿科技、杭州鹏威科技、广东欧创不锈钢、天津润茂贵金属、上海民生惠通资产管理有限公司、石狮建材协会、东北高速泉州东高管业、文仪电脑、浙江浙能电力股份有限公司、深圳达飞金融控股有限公司、人保财险河北分公司、杭州北郊监狱、浙江圣奥家具、温州空中交通管理站、新华书店、杭州新天地、中策橡胶国际、新飞冰箱、青岛金岭电器、中国出口信用保险公司、北京安东物流、北京声色广告有限公司、华康宏伟工业、山山家烘焙、泰普森休闲用品有限公司、欧诗漫生物股份有限公司、佐力药业股份有限公司、德华集团控股股份有限公司、五龙新材股份有限公司、天马轴承有限公司、升华集团控股有限公司、拜克生物股份有限公司、升华云峰新材股份有限公司、德华兔宝宝装饰新材股份有限公司、华之杰塑料建材有限公司、金磊高温材料股份有限公司、鼎力机械股份有限公司、华彩化工有限公司、莫霞实业有限公司、明泉工业涂装有限公司、新市油脂股份有限公司、瑞明节能门窗股份有限公司、我武生物科技有限公司、乐韵钢琴有限公司、诺力机械股份有限公司、天能集团、超威集团、海信空调有限公司、桐昆集团浙江恒腾差别化纤维有限公司、湖州威达纺织集团有限公司、金三发非织造布有限公司、兄弟路标涂料有限公司、莱美纺织印染科技有限公司、永达电力实业股份有限公司、汉维通信器材有限公司、锦诚耐火材料有限公司、远大高分子材料有限公司、三志纺织有限公司、盛邦化纤有限公司、中山化工集团有限公司、凯迪汽车部件工业有限公司、盛发纺织印染有限公司、永艺家具股份有限公司、恒林椅业股份有限公司、大康控股集团有限公司、安吉超亚家具有限公司、永裕竹业股份有限公司、乌毡帽酒业有限公司、安吉长虹制链有限公司、洁美电子科技有限公司、丰虹新材料股份有限公司、养生堂食品有限公司、利豪控股集团有限公司、安吉宋茗白茶有限公司、曙光体育用品有限公司、博泰家具有限公司、天振竹木开发有限公司、老恒和酿造有限公司、金洲集团有限公司、美欣达集团有限公司、栋梁新材股份有限公司、大东吴集团有限公司、三一装备有限公司、珀莱雅湖州化妆品有限公司、米皇羊绒股份有限公司、珍贝羊绒制品有限公司、帕罗羊绒制品有限公司、德宏汽车电子电器股份有限公司、家业控股集团有限公司、中味酿造有限公司、德马科技有限公司、晶日照明科技有限公司、今童王制衣有限公司、丁莲芳食品有限公司、王一品斋笔庄有限责任公司、南方通信集团股份有限公司、长城电工科技股份有限公司、星光农机股份有限公司、巨人通力电梯有限公司、浙江巨人控股有限公司、久立集团股份有限公司、尤夫高新纤维股份有限公司、先登电工器材股份有限公司、洪波科技股份有限公司、富钢金属制品有限公司、世友木业有限公司、久盛地板有限公司、格尔森木业有限公司、永吉木业有限公司、怡达快速电梯有限公司、永昌贝诗讬电器实业有限公司、南洋电机有限公司、越球电机有限公司、沃克斯电梯有限公司、康辉木业有限公司、湖磨抛光磨具制造有限公司、展望药业有限公司、市善琏湖笔厂、辛子精工股份有限公、香飘飘食品有限公司、永兴特种不锈钢股份有限公司、久盛电气股份有限公司、中机南方机械股份有限公司、安美德汽车配件有限公司、红鹰集团股份有限公司、震远同食品有限公司

高校总裁班：清华大学深圳研究生院、北京大学山西EMBA领军班、香港财经学院EMBA、浙江工业大学、杭州外国语大学、浙江大学继续教育学院、杭州时装职业技能培训学校、杭州财经大学、浙江树人职业技术培训学校、上海交通大学、上海财经大学、山东大学、山东财经大学、厦门大学、华侨大学、北京大学继续教育学院、重庆大学继续教育培训学院

餐饮行业：麦当劳、内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司、盆友圈餐饮文化有限公司、小犇猪餐饮文化有限公司、禧唐餐饮文化有限公司、满园春色餐饮文化有限公司、必胜堡餐饮文化有限公司、信阳恒阳餐饮文化有限公司、三味羊餐饮文化有限公司、深圳爱她他智能餐饮技术有限公司、 昆明蔼若春餐饮文化有限公司、 天韵餐饮文化有限公司、苏州三有堂餐饮文化有限公司、悦雅餐饮文化有限公司、苗家山寨餐饮文化有限公司、千岛湖玉丽酒店、誉泽酒店、陕西百姓大厨房餐饮有限公司

通讯、银行行业：中国移动杭州分公司、上海电信、泉州电信、长治联通、黑龙江移动、广州阳江移动、重庆邮政局、四川自贡农信社、广东广州农信社、重庆永川农信社、山东淄博农信社、山东菏泽农信社、湖南长沙农信社、广东韶关农信社、四川绵阳农信社、内蒙赤峰农信社、内蒙察右中旗农信社、扬州邮政储蓄银行、苏州邮储银行、重庆永川邮储银行、山东菏泽邮储银行、中国银行浙江省分行、中国银行常州分行、中国银行南通分行、重庆农村商业银行、江苏常州农商行、山东泰安农商行、颍淮农村商业银、行四川农村商业银行、杭州银行桐庐支行、芜湖农村商业分行、中国银行南京分行、上海交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行、南通中行、淮南工行、重庆建设银行、广东中山建设银行、湖北武汉建设银行、辽宁建设银行、广州华夏银行、上海交通银行、浙江银行业协会

一、O2O的基本理念

（一）什么是O2O？——O2O理解的四大误区

1、误区一：O2O不就是线上到线下吗？

2、误区二：O2O不就是在广告单上放一个二维码吗？

3、误区三：O2O不就是移动支付吗？

4、误区四：O2O不就是B2C吗？

（二）O2O的商业逻辑

O2O=线上（订购+交易+支付 ）+（连接）线下（体验+数据）

O2O创业的逻辑：痛点——场景——入口——链接——共享——数据——变现

（三）O2O的商业意义

1、便捷（效率）：足不出户的“懒人经济”

（例：90后的消费特点和社区任务模式）

（例：为什么综合体生意越来越冷淡）

2、廉价（成本）：去中介化后让利于消费者

（例：京东VS苏宁）

（例：黄太吉的四场战役）

3、流量（用户）：汇聚流量以平台模式攫取利润

4、数据（信息）：数据收集为精准化营销打下基础

5、解放个体（机制）：解放手艺人

（例：罗辑思维——让蓝领工人获得自由和尊重）

二、第一个“O”——O2O模式分析与线上平台搭建

（一）O2O的本质是平台——搭建平台的意义

（视频：马云辽宁卫视视频）

（二）O2O平台模式的基本构建方式

1、价值体验（痛点）：找到你能够为别人提供的服务内容

（例：O2O+保险——永安财险的航班延误险）

（例：葡萄酒的痛点）

（例：澳洲橄榄油的痛点）

2、流程再造（流程）：改变原来的产业服务流程

（例：O2O+商场的购物流程改造）

（例：O2O+医院的看病流程改造）

（例：O2O+餐饮——野兽花园）

（例：O2O+交通——汽车客运站流程改造）

（例：O2O+零售——九阳豆浆机）

（例：020+办证——车辆年检的流程）

3、盈利模式（模式）：抓住信息流、资金流、物流进行模式设计

（例：互联网+钢铁：钢谷电商）

（例：菜鸟物流）

（例：Ribeiro）

4、制度系统（制度）：设计一套吸引流量、提升用户粘性的生态机制

（例：起点中文网）

（例：阳光舌尖）

（例：世纪佳缘）

（例：互联网+电视节目《全是你的》。

视频：《笑傲江湖》那个卖圈圈的。

5、构筑生态圈（长尾盈利点）：构建庞大生态系统，“贩卖”人脉资源

（例：打车软件和微信红包）

（例：水手码头的社交模式、老大妈私房菜）

（三）O2O平台模式的优劣判断标准

1、B2C（标准化服务）VS  C2C（非标准化服务）

2、一对一服务VS一对多服务（一对多的比一对一的效率高）

3、高价格区间VS低价格区间？（收费能力）

4、“行业轴”赛道宽VS“行业轴”赛道窄（宽赛道的会吞并窄赛道的）

5、 “全人群、高频、刚需”，你占了几样？（通行业周高频打低频，高频容易成为入口）

6、“补贴”起单量，“用户忠诚度”上有没有护城河？（补贴结束是否还有价值？）

练习：分析人人车二手车交易平台模式的优劣

（四）O2O模式的各行业各的实际案例剖析

1、O2O+制造：钢铁现货网、钢谷电商

2、O2O+金融：辽宁省建行的驾校模式、阿里巴巴的招财宝、北京农商行社区金融O2O、银联钱包：银行卡+优惠券+积分+数据

3、O2O+餐饮：好厨师、大众点评网、老大妈私房菜

4、O2O+装修：好师傅

5、O2O+房产（物业）：万科物业、天攀网络：E3智慧社区服务平台、畅想生活、面包圈、ZAARLY、小区无忧、民生小区、住这儿

6、O2O+农业：阳光舌尖

7、O2O+物流：菜鸟网络VS京东物流、猫屋、魔格

8、O2O+医疗：绍兴第二医院的O2O流程再造

9、O2O+交通：腾讯实时公交

10、O2O+零售：免费摇摇、聚想要、丁丁优惠、趣逛

11、O2O+洗车：E洗车、汽车之家

12、O2O+美容：河狸家、上门帮

13、O2O+教育：向谁学、研习社等

14、O2O+旅游：哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、哈达旅行

15、O2O+家政：58到家、e家洁、懒人家政、阿姨帮、泰笛洗涤、E袋洗、云家政

16、O2O+社交：陌陌

17、O2O+服装：优衣库

18、O2O+KTV：唱吧

三、第二个“O”——线下用户体验的设计

（一）两对名词的理解

用户VS客户，有什么区别？

（例：小孩子买鞋）

需求VS体验，哪个更重要？

（例：送项链）

（二）一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下

（例：视频：《屌丝男士》）

1、如何能得到“屌丝”们的心

2、说话要尽量说客户听得懂的话

（例：工地语言）

（例：如何讲电视机的清晰度说清楚）

（例：视频LG电视宣传片）

3、讲话要讲到客户的心里去

（例：浩浩的情商）

（例：淘宝客服“亲”文化）

（例：招商银行的指示牌）

（例：三只松鼠的“主人”服务文化）

（三）体验是二次销售额关键，设计一套人性化的SOP

（例：中信书店的体验式服务）

（例：航空公司机械化的SOP）

1、视觉

（例：电影院里的体验）

（例：农信社电子银行业务拓展的视觉体验）

2、嗅觉：

（例：茅台酒）

3、味觉：

（例：MC蛋糕的陈林体验营销服务）

4、触觉：

（例：张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销）

5、听觉：

（例：宋城的沉默的海盗船）

6、感觉：

（例：水手码头餐厅的六觉法营销）

（例：ROSE ONLY）

（例：褚橙）

（四）良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

（例：三只松鼠）

（例：大厅的纯净水）

（例：牛奶提手）

（例：啤酒拉盖的设计）

（例：爱大厨的服务标准化）

（例：百度地图实景体验）

练习：用六觉法设计一套体验良好的SOP方案

（五）基于大数据的用户精准服务

1、挖掘用户行为数据和潜在需求

（1）表象数据

（2）心理数据

（3）性格数据

2、开展精准化、低成本营销

3、提高工作效率和服务质量

（例：尹桑KTV）

四、中间“2”——流量入口设计与用户链接

（一）“2”的意义——连接

（二）连接的条件

1、入口——人多的地方就是入口

（例：停车场的入口设计）

2、场景——连接不仅是信息的连接，而是一种服务的重塑

（例：周杰伦的演唱会）

3、工具——如何通过微信加粉

（1）鱼饵法

（例：DHC的营销策略、淘宝牛仔裤的卖法）

（2）搜索法

（例：附近的人）

（3）病毒法

（例：奇瑞A3）

（4）好处法

（例：“摇钱树”与棒约翰）

（5）测试法

（例：星座运势测试、爱情指数测试）

（6）答题法

（例：雕爷牛腩的电子优惠券）

（7）社群法

（例：可乐家第一批粉丝）

（8）LBS+O2O

（例：微信路况）

（9）博文+二维码

（例；国际健身俱乐部）

（10）有趣的二维码

（例：维多利亚的秘密、扫墓）

（例：德国啤酒的二维码）

五、社区O2O营销策略

（一）社区O2O的基本理念

1、什么是社区？

2、社区O2O的特点

（1）小而美

（2）精准定位

（例：街旁网的签到模式+移动广告（活动）推送）

（3）移动支付

（4）社交网络

（例：淘生活的LBS生活服务）

（例：陌陌的“附近活动”功能）

3、社区O2O服务的切入点

（1）支付

（2）社交

（3）地图

（4）生活信息（图BAT的O2O市场布局）

（二）社区O2O营销策略

1、社区O2O营销需要解决的三个问题

（1）消费者如何从线上网点渠道得到线下实体商户的商品内容

（2）线下商户快速发布产品内容的方式

（3）线上渠道能快速了解订单情况

2、社区客户的分类

（1）需求驱动型客户

（2）价格驱动型客户

（3）体验驱动型客户

（4）情感驱动型客户

3、社区O2O营销策略

（1）O2O寻找客源的四大工具：精准定位Shopkick签到、引导消费Bytelight跟踪、发现惊喜“觅TA”互动、挑战味蕾好友美食推荐

（2）折扣券和积分

（例：麦当劳的折扣券、悦兑网）

（3）小区社交

（例：小区平台、邻里之间收养宠物、寄送快递）

（4）物流配送

（例：电子货柜箱）

（5）物业缴费第三方支付

（例：哆啦宝、易宝支付）

（6）垂直服务

（例：商城整合周边商户）

（例：印象舌尖的联名卡）

（7）社区活动

（例：互联网+电视节目《全是你的》）