管理者沟通能力提升训练
党晓铖老师 中层管理实战专家
十年培训管理实战经验
新生代管理及组织变革倡导者
国家科技部南方科技学院EMBA
现任：云舍家居 联合创始人
曾任：美之高集团 培训经理
曾任：富宝家居集团 人资总监、助理总裁
在新晋管理者管理技能提升、团队建设、新生代员工管理、绩效管理等方面具有独到的研究和丰富的经验。
实战经验：
◆ 拥有10年管理实战经验，曾任多家大型民营企业培训经理、人资总监、总裁特助，深谙现今企业管理理念与模式、在高效团队建设、新晋管理者管理与辅导等有丰富的经验。
◆ 曾担任国内高端家居领域知名企业——富宝家居集团人资总监兼助理总裁，为实现企业资源优化配置，以工业园入驻为契机，主导进行企业三厂合并、组织架构及人员优化项目实施，使企业人力资源配置成本降低8.3%，间接人员占比由39%降低为33%，人均产值由2.3万/人提升为2.9万/人。
◆ 在富宝家居集团内部主导开办了近100期《中基层管理技能培训辅导班》，为集团内部培养辅导了300多名优秀管理干部，所带领的团队走出了100多位优秀中层经理，支撑了企业核心业务的高速发展。
◆ 在富宝家居集团曾主导实施并主持企业团队凝聚力类活动100逾次计3500余人，运动会50次(全集团)，年终评优及颁奖大会60场次，其他日常活动200余次。
◆ 长期专注于企业管理技能领域，擅长中基层管理技能研究，主导开发了《团队凝聚力提升》、《执行力提升》、《新任经理管理能力提升训练》、《直线部门新生代管理》等系列课程。
◆ 曾为富士施乐、平安大学、中兴通讯学院等多家大型企业进行团队建设、执行力提升、新生代管理等管理技能培训，大量贴合企业的案例分享，让学员在感悟中掌握管理者技能，提高工作效率，为企业打造了一支高效能团队，学员满意度到达95分以上，受到企业的一致好评。
◆ 曾主导晶英达光电科技（基层主管培训）、南玻集团（新任经理管理技能培训）、先进音响（团队建设培训）、康铖机械（团队建设培训）等企业管理咨询项目约80项，所涉及金融、生产、酒店、房产、物业、物流、工程等行业。
主讲课程：
《目标与时间管理》
《团队凝聚力提升》
《管理者沟通能力提升训练》
《新生代（90后）员工管理》
《新晋经理管理能力提升训练》
《非人力资源经理的人力资源管理》
第一讲：认识沟通
一、阻碍沟通的情况分析
视频导入：诸葛新上任片段（视频+研讨）
1.阻碍沟通的主观障碍
--评判是非
2.阻碍沟通的内在原因
--心里设限
3.阻碍沟通的行为方式
--好为人师
4.阻碍沟通的执行障碍
--不善倾听
二、职场沟通要点
1.对下沟通与组织调配
1）针对员工特点高效安排任务
2）听取工作汇报后的沟通方式
3）绩效面谈的关键要点
4）进行组织资源调配来支持员工
2.对上沟通与资源协调
1）及时、精简、高效地进行工作汇报
2）与上司相处应注意的3个要点
3）让上司了解自己的优缺点
4）提出建议获得资源
案例：面对授权时的忐忑
3.平级沟通与协作
1）挖掘跨部门沟通障碍的根源
2）改善跨部门沟通的模式
3）跨部门沟通异议的处理
4）如何获取支持高效协作
第二讲：倾听能力训练
案例：一次愉快的旅行
一、倾听的层次
1.心不在焉
2.被动消极
3.有选择性
4.认真专注
5.设身处地
二、倾听时的注意事项
1.用词
2.用语
3.神态
4.动作
三、有效的倾听技巧
1.角色转换
2.排除干扰
3.表情动作
4.避免分心
5.提问
6.避免打断
7.少说多问
8.复述
9.情绪
10.目光
三、反馈模型应用
1.忠告的处理方式
1）以坦诚之心面对忠告
2）接纳忠告，并探讨改变方法
2.批评的处理方式
1）以换位理解之法对待批评
2）客观分析，寻求改变或改善
3.称赞的处理方式
1）以谨慎之心对待称赞
2）寻求坚持和进一步提升的空间
4.建议的处理方式
1）以感激之心面对建议
2）分析结合，消化建议
四、争执与冲突处理
1.掩杀？接纳？鼓励？
2.创造冲突，增进激励
3.冲突的解决原则
第三讲：沟通表达提升训练
游戏导入：信息传递训练
一、提升日常沟通能力
1.外形对沟通的影响
1）微笑
2）眼神
3）仪态
4）肢体
5）穿着
6）音量
7）距离
2.提升沟通的内涵
1）用词准确
2）使用敬语
3）谦虚诚恳
4）慎用反问
5）理解包容
6）尊重情感
7）善于倾听
3.沟通智慧积累与训练
1）记住对方名字
2）认真投入 快速思考
3）逻辑严密 避免漏洞
4）判断有依 推测有据
5）察言观色 提升情商
6）选择近语 获得认同
二、表达能力训练
1.语言的清晰与生动训练
1）改变日常习惯训练语音
2）结合日常情景训练语言生动性
2.结合不同语境下的语速训练
1）劝导语境
2）情绪高涨
3）情绪低落
3.不同语境下的语气使用
1）肯定时的语气使用
2）不同语言组合VS同一语气表达
3）不同副词情景下的语气表达
4.语言表情与肢体表达
1）表情包下的世界
2）肢体语言训练
3）如何让表情与肢体融会贯通
第四讲：沟通互动能力提升
导入：视频欣赏与讨论
一、提升沟通互动能力
1. 提升沟通互动能力的关键
1）换位思考
2）求同存异
2. 沟通中反向确认方法
1）复数确认
2）感受确认
3）案例确认
4）行动确认
3. 沟通中的连接点建立
1）动作连接点
2）词句连接点
3）爱好连接点
4）嫁接连接点
二、互动能力训练
1.沟通需要结构设计
1）沟通前的准备
2）结构设计模型
3）沟通中的运用与变通
2.沟通的问法技巧
1）不同语境下的问法
2）问法频次的艺术
3）慎用反问
3.沟通的引导技术
1）沟通为结果服务
2）面对跑题者如何引导沟通
3）面对强势者如何引导沟通
第五讲：达成共识能力训练
一、情景训练一：一场因习惯不同而引发的矛盾
1.小组内解答训练
2.讲师分析与总结
二、情景训练二：当你请求同事帮助时，你是这样沟通的
1.小组内解答训练
2.讲师分析与总结
三、情景训练三：任务未完成，你是这样沟通的
1.小组内解答训练
2.讲师分析与总结
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