玩转职场的情绪压力管理训练
严红艳老师 职业化训练提升专家
国际教练学总会 (IAC)认证教练
唯一国家级心理学研究机构——中科院心理研究所研究员
曾任：美国友邦保险业务总监(全球500强企业)
曾任：英国保诚集团 经理人计划主任教练(全球500强企业)
曾任：加拿大宏利金融培训经理(全球500强企业)
曾任：美国方慎集团董事长秘书
曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理
21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历12年的金融行业销售团队培训经历，在此期间成功训练保险业经理人共19期（每期学员50到120人之间）、精英共20期（每期学员平均60人），9年全球500强外资企业培训及管理经验。数年来，通过亲身实践，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地。严老师精通各种营销工具，尤其擅长大客户销售、电话销售，在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员上万人。
实战经验：
严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，已举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。
经典案例：
2004-05年美国友邦保险严红艳老师《专业化销售技巧》课程共13期
2006-10年英国保诚集团严红艳老师《塑造阳光心态》课程共19期
2011-13年中国人寿保险严红艳老师《塑造阳光心态》课程共6期
2014年山东省农行返聘严红艳老师《你究竟为谁工作？》课程共30期
2014年中国建设银行返聘严红艳老师《专业化销售技巧》课程共10期
2014年山东省农信社返聘严红艳老师《职业素养与阳光心态》课程共16期
2014年山东某中医院返聘严红艳老师《职业素养与阳光心态》课程共10天5晚
2014年广东某移动返聘严红艳老师《职业素养与快乐工作》课程共6期
2015年贵州电力局共返聘严红艳老师《情绪与压力管理》课程共6期
2015年中国邮政集团河南公司返聘严红艳老师《专业化销售技巧》课程共20期
擅长课程：
《4D领导力与团队建设》《蜕变的力量-阳光心态系列》、《高效能人士情绪与压力管理》、《你究竟为谁工作？》、《职业化塑造与养成》、《职业素养与阳光心态》、《与责任感》、《激发正能量》、《高效能人士情商管理》。
第一讲：知情——认知情商在职场中的作用与影响
一、情商在职场中的作用与影响
1、反思：职场中你面临哪些困惑?
2、IQ智商与EQ情商之间的关系
3、情商主导人际关系,情商决定影响力
4、情商的五个要素
5、小组讨论:
1) 你身边哪些人是情商高的人?
2) 他们有哪些特质?
测试：测测你的情商智能
案例：情绪压力管理经典案例分析
总结：智商解决问题，情商面对问题；情商决定幸福力
二、认知你的情绪
1、认知你的情绪对个人发展的影响
2、情绪是什么?
3、我们拥有哪些基本情绪?
4、情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?
5、情绪是如何影响我们工作?
6、最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪
7、如何觉察自己的情绪?
小组游戏：九宫格绘画。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪，现在有哪些新的应对方式
案例：某银行员工情绪智能管理案列
练习：负面情绪的创造性管理策略
第二讲：识情——情绪压力管理从认识自己开始
讨论：是什么阻碍你轻松工作?
一、探索隐藏的心智模式
1、人类心智模式的构造
2、身心灵的关系
3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
4、人脑思维与五大感官的关系
工具：树枝人结构图
案例分析：
1、老王老张的不同结局；
2、小学生的早恋
二、建立积极向上的心智模式
1、认识原生家庭与自我成长的关系
a) 感恩大家方能经营好小家
b) 与父母建立深入的连接
2、提升积极乐观的自我认知
a) 学会接纳自己的不完美
b) 发掘自己的资产
3、信心是扭转情绪从消极到积极的按钮
a) 缺乏信心的根源
b) 掌握提升信心的两种有效方法
4、生命的真谛
a) 生命的最后五分钟
b) 你的招聘广告
c) 寻找天使
d) 视频：加油站女工
练习：爱与感恩
总结：语言影响思想；思想影响感受，感受影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。
第三讲：调情——情绪压力管理密码
一、用转念迎接“困难之礼”
1、受控圈与不受圈
2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，
3、简单有效易学的转念模式调整人际关系
因为这个我很难过，调整为因为这个我很开心
案例分析：领导批评的小张；失恋了的小王
分组练习：负面想法转换正面思维的能力
4、应对管理中的负面情绪(愤怒 焦虑 抑郁)
工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习
1) 转向“好事情”——幸福感不是来自拥有的多，而是来自对拥有的心存感恩
4、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒
二、情绪需要管，更需要理
1、有效的合理情绪疗法——ABCDE步骤模型。当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。
2、工具：运用“ABCDE模型”
1) 面对事件
2) 了解情绪
3) 厘清想法与认知
4) 确认内在需求
5) 解决事件的正面想法与建设性行动
3、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。
案例：不敢走进领导办公室的下属、
案例：受不了半点批评的小张
1) 坦然面对冲突与批评，消除被激怒的情形
练习：坦然接受批评
第四讲：移情——压力管理解码
一、认识压力
1、压力的本质是什么?
2、用一组调查数据来帮助人们了解自己及身边人的压力状况?
3、压力来自哪些方面?
4、压力的正反两方面的作用?
二、压力来了， 如何减除?
讨论：你有压力吗?哪些方面让你有压力?
思考：是事实让你有压力?还是想法让你有压力?
案例：抽烟喝酒的丈夫；爱抬扛的下属
三、谁是高压力博士?
测试：测测你的压力有多大?测测你的压力重点?
1、工作压力源? 案例分析
2、生活压力源? 案例分析
3、社会压力源? 案例分析
4、个人想法与性格所造成的压力?
案例：高压力博士的现场解压疏导
工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪
解码：
1) 心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变
2) 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应?
3) 心智模式对职业发展有怎样的影响?
心灵扫除——克服致命的心魔深度清理负面心智模式、
与真相相遇——谢绝“应该如此”，爱上事实
哪些心智需要改变?有效则保留，无效则改变
四、压力管理的有效途径——自助减压的六大工具
压力是弹簧，你弱他就强，压力压力，越压越有力!如何化压力为动力?以下的6个工具简单易行，用即有效。
1、平衡减压法
2、运动减压法
3、渲泄减压法
4、内观减压法
5、宠物减压法
6、冥想减压法
练习：针对以上六个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，强化学员吸收效果
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