优秀员工的职业化修炼
朱音老师 职场效能提升专家
8年金融行业培训与管理经验
5年百度培训与管理经验
PDP国际人力资源管理教练认证
国家职业规划师认证
曾任：中英人寿培训部经理
曾任：百度学院人力资源部总监
曾任：百度总部百度营销大学业务培训高级经理
朱音老师2009年进入国内顶尖互联网公司百度，任总部百度营销大学业务培训高级经理，负责全国代理商业务培训，期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程，在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评，坐席客服人员的沟通能力很大的提升，荣获当年度百度大奖。后调往百度学院，负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养，因此对学院讲师的任职要求非常严格，常亲自为学员分享自己的管理经验，担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”， 而朱老师也是学院讲师之一，其中，她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可，是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师，培训过的学员已逾万名。
实战经验：
平安保险大连分公司担任培训讲师
负责全市一线业务人员对重大疾病和健康保险的相关内容培训，并长期负责新人入职前三个月的新人育成专案，受训人员约五千名；在中英人寿总部培训部经理，主导规划和实施不同层级业务人员的培训课程，合计五个层级的三十余门课程；并负责教材的设计和编排，合计五个层级的十二本教材，合计培养分子公司内训师40余人，并在全国分公司巡回授课。
百度总部百度营销大学、百度学院分别担任业务培训高级经理、人力资源部总监
负责全国客服人员沟通系列课程的设计开发，担任公司总部销售、运营、商品三大支柱体系和全国北上广深东五家分公司的培训负责人，规划和实施了提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等，其项目成果受总部高层领导嘉奖。作为百度学院讲师之一，所讲授的《沟通就是生产力》是学院定期培训的课程。
主讲课程：
职业化类课程
《职业素养要求与修炼》、《职业规划与自我认知》、《情绪与压力管理》
沟通与管理类课程
《高效职场沟通》、《跨部门沟通与协作》、《高效时间管理》
第一讲：职业素养介绍
1、什么是职业素养?
2、职业素养的不同会导致什么结果?
3、为什么一定要具备职业素养?
案例分析：百度VP和一个与他同期入司的人的真实经历
分析点：十年的时间不同的经历，是什么导致结果有如此大的差距?
第二讲：职业素养的构成
一、内在
1、职业化态度
2、职业化技能
3、职业化行为
4、职业规划
二、外在
1、职业形象
2、职业礼仪
案例分享：职业素养与职场竞争力的正向关系
第三讲：职业素养的修炼
一、内在的四项修炼
1、职业化态度
1）积极主动：
什么是积极主动?
积极主动具体的表现是什么?
积极主动/消极被动会带来怎样不同的结果?
怎么才能让自己用积极主动的态度面对职场与人生?
2）阳光心态：
阳光心态的本质是什么?
如何让自己通过情绪管理达到阳光心态?
阳关心态对企业、部门、员工的利益点都在哪里?
案例分享：《快乐的小鱼》
学员讨论与分享：在你的工作中，积极主动和阳光心态可以有怎样的具体措施呢?
优秀同行作品展示：这个环节的优秀同行，他们又是怎么做的?
2、职业化技能
1）接受与交付任务沟通
如何进行接受任务的沟通?
如何进行交付任务的沟通?
2）商务撰写
商务邮件的撰写规则
商务PPT的撰写规则
视频分享：《李云龙》
学员讨论与分享：在对话中如何体现了接受任务的沟通规则?
使用工具：商务邮件/商务PPT的模板
3、职业化行为
1）职业化行为的具体表现——结果导向
2）什么是结果导向?
3）做到结果导向的原则
优秀同行作品展示：这个环节的优秀同行，他们又是怎么做的?
4、职业规划
1）什么是职业规划?
2）为什么要进行职业规划?
3）在设定自己的职业目标时都应该考虑哪些因素?
4）职业规划的具体步骤都有哪些?
5）画出你自己2-3年的职业愿景板
案例分享：《成功商人的二十年》
视频分析：《孙振耀的职业观》、《老罗演讲》
学员练习与分享：将职业愿景板做成文字档，自己、直接上级、HR各留存一份
优秀同行作品展示：这个环节的优秀同行，他们又是怎么做的?
二、外在的两项修炼
1、职业形象
1）女性篇
2）男性篇
2、职业礼仪
1）接待与交换名片礼仪
2）电话礼仪
3）其他职场商务礼仪
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