政务礼仪
讲师简介：唐小婉
◆高级礼宾师
◆高级礼仪培训师
◆个人形象管理咨询顾问
◆礼仪知识竞赛专家评委
◆党校公务员礼仪特聘客座教授
◆北京礼仪学院学术委员会委员
◆清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者
◆全国专业人才教育专家委员会礼仪委员
背景介绍：
工商管理硕士；早年毕业于师范学院，拥有十八年的学校的教育教学经历，具有丰富教学经验。在北京礼仪学院，系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。
2003创办礼仪策划公司，作为礼仪行业高层管理，带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展，具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行，工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会，新车上市、企业形象管理。
公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间，在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的教育。
迄今为止已经有近十年的企业培训经历，已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪，参加竞赛礼仪，活动接待，会议接待，服务管理，营销管理具有丰富的培训及实战经验。
礼仪行业经历：
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军
金融行业经历：
曾为中国银行、广东华兴银行、招商银行、交通银行、人民银行、工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、农业银行、农信联社等金融单位进行培训及服务。
曾主导农业银行、工商银行、农信社近五十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、网点管理有较深的理论与实践经验。在对网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的培训与辅导，有效提升他们的工作绩效。
擅长课程：
《服务意识与服务礼仪》 《高端商务接待礼仪与人际沟通艺术》 《高级经理人与政企人员交往的艺术与公关礼仪》 《公务员礼仪与公务员形象塑造》 《客户拜访礼仪及沟通技巧》 《商务精英从优秀到卓越魅力修炼》 《营业厅窗口服务礼仪规范训练》《职场魅力女性形象塑造与气质修炼》
第一讲：礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵进一步认识
1.礼仪的含义及礼仪三要素
2.礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、政务礼仪的基本理念
1.政务交往应遵循的原则
2.政务交往的基本特点
第二讲：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1.展示个人气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
5.行为举止的管理
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1.部化妆的基本原则
2.让自己成为半个发型师
四、科学管理完美形象之-----着装管理
1.找对色彩就美丽
2.选对款式就时尚
3.职业形象---职业第一，美丽第二
4.约会装---传情达意
5.休闲装---不是怎么穿都可以
6.Party---出众的法则
7.饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
8.鞋包是整体形象的一部分
9.职场着装禁忌
第三讲：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川
一、沟通的基本理念
二、职场礼仪沟通技巧
1.笑是人际沟通的桥梁
2.情绪控制与表情神态
3.运用合理的目光与人交流
4.如何运用手势与人沟通
5.沟通中“听”的技巧
6.赞美让你成为受欢迎的人
三、职场的相处之道
1.与上司相处之道
2.与同事相处之道
3.与客户相处之道
第四讲：常用政务礼仪——吹响政务交往的序曲
一、政务拜访的礼仪
二、政务会面的礼仪
1.问候的礼仪
2.见面致意的礼节
3.自我介绍与为他人做介绍
4.握手的礼仪
5.名片的递送
三、位次排序的礼仪
1.会客、会议、洽谈、谈判的排序
2.行路、乘车次序
四、政务接待的礼仪
1.政务接待的流程
2.迎接与引导的礼仪
3.送客的礼仪
五、政务电话沟通的礼仪与技巧
第五讲：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1.交往六不谈
2.私人交往五不问
3.适宜交谈的话题
4.谈话的禁忌
二、餐桌上的礼仪
1.宴请的座次排序
2.宴请场合的礼仪
3.中西方酒文化的比较
4.酒桌上的礼仪
5.表示尊敬的茶礼节
客服中心
版权所有 广州开讲啦文化传播有限公司 粤ICP备15021245号
热线电话：020-3112-5242 联系邮箱：kaijiangla@vip.126.com
公司地址：广东省广州市番禺区天安节能科技园科技发展大厦
