九型人格在银行服务工作中的运用
陈诗颖老师 九型人格研究与应用专家
高级心理咨询师
国家注册EAP执行师
高级人力资源管理师
中国九型人格学院认证导师
累计讲课500场以上(公益课程除外)
曾任：武汉商贸学院 心理学教研室主任
曾任：武汉新地置业发展有限公司 行政部长
武汉大学政治与公共管理学院思想政治教育专业、发展心理学专业法学硕士
陈诗颖老师双学历研究方向均为心理咨询与心理健康教育，醉心于九型人格的研究与实践，结合企业现状,运用于企业管理(员工心理健康教育、学习、人际关系、团队管理、招聘面试)实践中，至今已在国内主持过近200场九型人格工作坊, 直接访谈人数上万人；为国内上百家以上的企业提供内训和九型测评项目,测评结果的准确率得到企业的高度肯定,企业高管评价说：“通过陈老师授课的九型工具，对企业日常管理、岗位晋级和针对培训有较好的辅助功能”。陈老师先后研发了《沟通有“型”》、《服务有“型”》、《选才有“型”》、《亲密无“型”》等精品九型人格实用课程。
主讲课程：
1.《沟通有“型”——九型人格在沟通方面的运用》
2.《亲密无“型”——九型人格在两性关系中的运用》
3.《服务有“型”——九型人格在银行服务工作中的运用》
4.《管理有“型”——九型人格在领导管理能力提升方面的运用》
5.《解压有“型”——九型人格在理财经理的压力管理方面的运用》
6.《选才有“型”——九型人格在中层管理干部选拔方面的运用》
第一章：服务、九型人格都是什么
一、服务到底是什么，它对销售工作有帮助吗？
1．什么是服务，服务的层次
1）一句话诠释服务的定义和核心
2）用马斯洛需求层次理论解读服务的层次
2．“大服务”格局的建立
1）由上至下，由内到外主动服务意识的提升
2）服务利润链的形成
二、九型人格是什么，它可以帮我们更好的做好服务吗
1．九型人格的起源、发展史（播放九型人格视频）
2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗
3．你疑似九型中的哪一型（九型人格专业测评表----中国版）
1）了解自己的性格，理解他人的性格
2）测测你的服务意识到底有多少
3）写出你在工作中服务客户时遇到的问题/难题
4）了解自己该怎样提升服务意识
第二章：九种人格的客户心理表现解析
活动导入：从小蜜蜂活动看不同性格行为表现
一、1号完美型----最守规则的客户
1．1号性格的特征与识别
1）1号人的典型行为特征
2）1号人的性格核心机制
3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：1号人版（非常静距离）
2．九型落地应用之1号
1）与1号人的沟通相处方式
2）1号客户的理财投资风格预判
二、2号助人型----最替他人着想的客户
1．2号性格的特征与识别
1）2号人的典型行为特征
2）2号人的性格核心机制
3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：2号人版（爱上查美丽）
2．九型落地应用之2号
1）与2号人的沟通相处方式
2）2号客户的理财投资风格预判
三、3号成就型----最有投资意识的客户
1．3号性格的特征与识别
1）3号人的典型行为特征
2）3号人的性格核心机制
3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：3号人版（士兵突击）
2．九型落地应用之3号
1）与3号人的沟通相处方式
2）3号客户的理财投资风格预判
四、4号自我型----最容易情绪化的客户
1．4号性格的特征与识别
1）4号人的典型行为特征
2）4号人的性格核心机制
3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：4号人版（好想好想谈恋爱）
2．九型落地应用之4号
1）与4号人的沟通相处方式
2）4号客户的理财投资风格预判
五、5号智慧型----比银行工作人员还专业的客户
1．5号性格的特征与识别
1）5号人的典型行为特征
2）5号人的性格核心机制
3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：5号人版（欢乐颂）
2．九型落地应用之5号
1）与5号人的沟通相处方式
2）5号客户的理财投资风格预判
六、6号成就型----最难搞定，但又最忠实的客户
1．6号性格的特征与识别
1）6号人的典型行为特征
2）6号人的性格核心机制
3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：6号人版（潜伏）
2．九型落地应用之6号
1）与6号人的沟通相处方式
2）6号客户的理财投资风格预判
七、7号成就型----最容易接受新理财产品的客户
1．7号性格的特征与识别
1）7号人的典型行为特征
2）7号人的性格核心机制
3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：7号人版（家的N次方）
2．九型落地应用之7号
1）与7号人的沟通相处方式
2）7号客户的理财投资风格预判
八、8号领袖型----最大牌又最爽快的客户
1．8号性格的特征与识别
1）8号人的典型行为特征
2）8号人的性格核心机制
3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：8号人版（亮剑）
2．九型落地应用之8号
1）与8号人的沟通相处方式
2）8号客户的理财投资风格预判
九、9号成就型----最好说话又最不好说话的客户
1．9号性格的特征与识别
1）9号人的典型行为特征
2）9号人的性格核心机制
3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：9号人版（士兵突击）
2．九型落地应用之9号
1）与9号人的沟通相处方式
2）9号客户的理财投资风格预判
第三章：服务心得分享----服务其实没有那么多技巧
一、解答学员提出的服务工作中遇到的各种难题/问题
二、服务心得一：喜悦心
1．不可不知的喜悦价值
2．幸福心理学之PERMA理论分享
3．服务工作给你带来的快乐有哪些
三、服务心得二：恭敬心
1．一个有恭敬心的人会如何表现
2．阻挡我们恭敬的那个傲慢是怎么体现的
3．解读没有一种工作不辛苦（视频：抱怨）
四、服务心得三：同理心
1．解读什么是同理心
2．同理心小测试
3．解读没有一种工作不委屈
五、服务心得四：赞美心
1．人为什么要赞美
2．可以从哪些方面赞美一个客户
3．现场模拟赞美客户
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