银行从业人员职业道德与操守
和平坤老师 中国心态教练导师
服务态度提升专家
曾任：幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO
现任：东莞市祥裕实业有限公司副总经理
现任：东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席
中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使
东莞市公益爱心传播大使
中华形象文化协会秘书长
注册国际高级礼仪培训师（CISET）
2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期，学员满意度都高达97%以上，返聘率高达85%。
和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；结合自己20年的工作与管理经验，加入了义工联传播正能量与积极心态的课程；并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂；为了完善自己的课程体系，她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训，加强自身阳光心态与正能量的提升，在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级，和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解，超过800场次的提升正能量讲座，受益学员超50000人。
授课风格：
课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。
语言富有感染力，结合女性导师独有的内在魅力，
表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练
表现力强，颇具激情，有出色的亲和力。
2014年返聘记录：
中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期
中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期
农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期
农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期
中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期
中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期
主讲课程：
《心态调整与情绪管理》
《打造职场阳光心态》
《优秀员工从正能量开始》
《阳光心态与责任到位》
《企业感恩-提供员工忠诚度》
《升华服务态度 锁定客户资源》
《员工职业化塑造
第一讲：银行违规案例剖析，增强道德意识 ——银行道德现状篇
目标：对银行业违规违法案例剖析点评，让职员认识到自己身负的责任和使命，唤醒沉睡的良知，重振失落的道德，不仅仰望道德楷模，还要俯察道德底线。
1.阐述银行业职业道德现状
2.银行职业道德与操守是时代的呼唤
3.对银行违规违纪违法经典案例剖析点评，阐明危害
4.做为银行职员应该怎样进行合规经营和风险防范措施
5.银行岗位角色演练：学员感悟：发人省思的案例感悟和案例警示
第二讲：认知银行职业道德，促进自身发展 ——银行道德认知篇
目标：了解道德内涵核心，职业道德与自身发展的关系，树立银行职员脚踏实地，爱岗敬业的态度，懂得有所为有所不为，实实在在的创造业绩
一、 道德的内涵和本质
1.知“道”为智
2.体“道”为德
3.国无德不兴，人无德不立
二、 何为道德？何为银行的职业道德
三、 职业道德是银行防范风险的核心
四、 银行职业道德的核心
1.具有责任心
2.具有团队精神
五、 职业道德对银行职员自身产生的影响
1.谋生的手段
2.事业成功的保证
3.反映人格的一面镜子
案例演练：银行案例剖析
第三讲：塑造价值信念，提升银行职业道德 ——银行道德修炼篇
目标：了解职业道德与价值观，与法律的关系，建立职员良好的道德观和业绩观，
一、 银行职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式
1.提升职业信仰，就提升了职业道德
2.职业道德从一个人的职业价值观打造开始
3.树立银行职员的正确业绩观
4.提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手
二、 银行职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区
1.法制和道德密不可分
2.道德规范是第一防线，法律规范是第二防线
3.法律是道德的外延，道德是法律的底线
三、银行职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守
案例演练：银行案例剖析
第四讲：遵守行业规范，表现银行职业道德 ——银行操守规范篇
目标：了解《银行从业人员的职业操守》，打造银行职员诚信，合规，尽职的职业操守
一、 创造客户满意的职业发展平台
1.《银行业从业人员职业操守》概述
2.“从业十禁”行业规范约束
3.构建职业上特有的优势风格
二、 打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行
1.爱岗爱行，积极奉献
2.敬业爱岗，忠于职守
3.秉公办事，廉洁奉公
4.顾全大局，客户第一
5.诚信服务，团队协作
6.遵章守纪，加强防范
7.钻研业务，精益求精
案例演练：银行案例剖析
第五讲：培养银行职业美德，缔造人格魅力 ——银行共赢美好篇
目标 ：培养银行职员的职业美德，树立银行职员的感恩心，实现共“赢”美好，创造和谐社会
一、 银行职员的职业感觉(价值观)培养
1.提升职业的综合能力
2.多一份职业经历
3.多一份职业磨炼
4.多一份职业能力
二、创造为客户服务的惊喜
1.超越客户的期盼
二、 修炼一颗“感恩之心”的胸怀
1.厚德载物+举重若轻
三、 在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图
案例演练：银行案例剖析
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