银行员工职业竞争力提升
罗姝老师 银行服务营销专家
职业生涯规划师
武汉大学法学学士
国家二级心理咨询师
9年银行培训咨询辅导经验
曾任：雅虎中国广东佛山市 渠道经理/雅虎认证培训讲师
曾任：台湾蔡氏企业宝成工业集团大中华地区培训中心 培训讲师
曾任：深圳市某资讯公司 项目经理、咨询顾问
罗姝老师善于熟练运用咨询工具和方法，从项目策划、项目实施、现场辅导、项目管理一步步实践，为移动、电力、银行提供职业化及服务营销方面的培训咨询服务。
曾在雅虎工作期间，被渠道伙伴评为最受欢迎的讲师、佛山广州渠道培训首席讲师。
曾帮助某咨询公司在湖南移动投标中拿到第一名，顺利接下多期轮训项目；其后参与的投标，中标率达80%以上；
曾在与内蒙移动合作期间，参与内蒙全区多个辅导项目，其中《头脑风暴项目》时间长达1年，项目成果荣获集团公司获二等奖；
曾拓展银行客户，通过第一次接触新客户益阳中行，就拿下五期网点培训辅导项目，新客户长沙芙蓉中行6个网点的驻点辅导项目；
曾参与佛山中行全员营销驻点辅导项目，嘉兴建行、龙岩中行、湖南中行、金华中行、长沙芙蓉中行的网点服务销售流程导入项目，积累了丰富的的咨询经验。
实战经验：
◆全球第一门户搜索网站雅虎（中国）广告代理商 大佛山地区渠道总监
从销售员做起，销售3721网络实名（2003年雅虎斥资1.2亿美元收购3721公司），曾创单月业绩20万，连续6个月业绩稳居前三。因业绩突出，将其派往佛山担任佛山地区渠道总监，建立大佛山（佛山顺德）地区代理商管理与培训制度、负责代理商的开发与维护及销售培训，其中维护代理商4家，新开发代理商22家，每星期固定培训代理商三次。仅三个月时间使佛山地区当季业绩比前三季度的平均业绩高出三倍，远超公司目标，获雅虎培训师证书。
◆台湾宝成工业集团大中华地区培训中心 培训讲师
负责集团培训教材的编写和推广，定期到集团各个分公司、店面进行培训与辅导。
◆深圳市某资讯公司 项目经理
将公司引入湖南移动地市的合作伙伴中，并在2008年成功帮助公司拿到投标第一名，与湖南移动集团客户部、市场部、客户服务部合作多期轮训项目，使湖南移动成为除广东移动外合作轮训最多的省级公司；
开发内蒙移动市场，将公司发展为内蒙移动的首选咨询服务提供商，与内蒙移动合作全区“头脑风暴项目”在移动集团人力资源管理评比中获得二等奖；负责全区集团客户经理轮训项目、班组长轮训项目、“智赢未来”大讲堂项目，获得客户的高度认可；
开发安徽移动市场，由以前的零星散单到发展为与省公司合作集团客户经理轮训项目与安庆、宿州、阜阳等地市合作班组长轮项目。由于优秀的市场开拓能力，2009年获咨询企业给以特别贡献奖。
主讲课程：
《卓越职业心态塑造》
《职业生涯规划与管理》
《化解沟通困局——学习型沟通技巧》
《职业形象与商务礼仪》
《新生代员工职场适应力提升》
《服务礼仪与职业道德》
《银行客户经理全情境销售训练营》
《服务致胜--银行职员服务技能提升》
《银行员工职业竞争力提升》
《大堂经理投诉处理与营销技巧 》
《春风化雨：以服务促营销》（大堂经理、柜员）
第一讲：什么是职业化?
一、职业化的定义
二、职业化的重要性
1.职业化是应对职业危机之道
2.职业化团队是银行竞争突围的关键
案例讨论：通过网点暗访图片看职业化
第二讲：职业化的态度管理
案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理
一、态度比技能更重要
视频导入：职业成功者与失败的差距
银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题?
二、职业化态度
1.创业心态：为自己工作
1）创业心态VS就业心态
2）如何建立创业心态
2.积极心态：热忱地工作
1）什么是积极心态
2）如何建立积极心态
3）如何自我激励?
3.游戏心态：快乐地工作
1）什么是游戏心态?
2）如何乐在工作?
案例讨论：如何面对工作中的三个困难?
小问题是如何演变为升级投诉的?
第三讲：职业化的形象管理
视频分析：何为职业化形象
一、银行仪容仪表规范
1.眼神与视线
2.微笑的魅力
3.仪容
4.银行职业装着装要点
5.佩饰
二、礼仪举止规范
1.练出修长挺拔的站姿
2.良好的坐姿体现一个人的修养
3.如何走出风度与气质：
4.标准蹲姿的基本要领
三、言行规范
1.言行规范概述
1）常见的沟通错误
2）职业化的表达要点
3）交谈过程中的礼仪要点
案例：网点片段—我们的介绍专业吗?
2.引导客人规范
3.介绍规范
4.握手
5.名片使用
6.电话礼仪
第四讲：职业能力管理
一、学习适应能力
1.了解职位的要求
2.了解上级的期望
3.了解您工作的前手与后手
4.科学的PDCA工作法
5.接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2：记下主管交办事项的重点
步骤3：理解命令内容和含义
6.高效执行
7.执行力不佳的表现
案例：银行柜员开口营销的实际执行结果
案例：信用卡滞纳金引发的升级投诉
8.有效执行的方法
案例：优秀秘书的会议组织与安排
银行网点联动营销案例：没有激劢就不执行?
二、资源利用能力
1.像项目管理一样调度工作资源
2.如何利用资源解决问题
3.解决问题的三个误区
4.解决问题的心态
5.利用资源解决问题：七步成诗
第一步：陈述问题
第二步：分解问题
第三步：淘汰非关键性问题
第四步：进行关键驱动因素分析
第五步：综合调查并构建结论
第六步：制定工作计划
第七步：陈述报告，讲清来龙去脉
案例讨论：如何留住大客户
三、人际沟通与交往能力
1.人际风格与有效沟通技巧
2.沟通的基本概念
3.有效沟通的三要素
4.什么是人际风格
5.四种人际风格的特点与识别
6.如何与不同风格的人相处
7.沟通技巧的职场运用
8.向上沟通的要点
1）向上沟通的时机
2）与四种风格的领导沟通的技巧
3）说服领导的技巧
9.如何对同事做支持性沟通
1）请求帮助的技巧
2）提出建议的技巧
3）不同意见处理技巧
10.接近客户的技巧
1）接触客户的语言技巧
2）与客户建立信任的表达技巧
四、自我管理能力
案例：客户经理的抱怨---没有时间联系客户
1.管理时间 = 管理自己
2.时间的意义
3.时间管理价值说
4.时间管理的心态
5.如何进行心理建设
6.运用时间时应注意的层面
7.如何区分事情的轻重缓急
8.目标设定与时间管理
9.目标设定的意义
10.有效目标的特质(SMART原则)
11.目标的种类与时间设定
12.时间管理方法
13.目标搜寻
14.时间管理原则
15.浪费时间的外在因素的解决方法
16.浪费时间的内在因素的解决方法
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