招聘及面试技巧
杨栋老师 通晓运营的人力资源管理专家
中山大学工商管理硕士
美国国际训练协会认证高级讲师
清华、北大、浙大等高校总裁班特聘高级讲师
上海交大重点企业高管能力提升班特聘高级讲师
清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师
8年大型企业管理经验
11年人力资源管理与咨询培训经验
曾任：西门子电器管理技术部主管
曾任：香港仙崎集团副总经理
曾任：深圳市精密达机械人力资源总监
实战经验：
西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。
香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。
深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。
近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。
主讲课程：
人力资源类：
《平衡计分卡实战应用》、《企业薪酬与福利管理》《战略性人力资源管理》
《咨询式绩效管理实战训练营》、《目标与绩效管理》、《目标管理与计划执行》、
《卓越绩效管理（总裁）》、《绩效与薪酬管理》、《面试官技巧提升》、
《招聘及面试技巧》、《非人力资源经理的人力资源管理》、
通用管理类：
《高绩效团队建设》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与计划执行》、《MTP中高层管理能力提升训练》、《如何开展流程优化》
一、人力资源的压力
1、招人压力为何这么大
l 人力资源市场的两头难
2、企业的离职率为什么偏高
l 80、90员工的变化
l 如何计算离职率
l 如何使离职率达到合理水平
二、招聘计划的制定
1、人力资源规划过程
l 年度人力资源规划的表现方式
l 课堂案例：某企业的人力资源规划
2、人力资源规划方法
l 人力资源规划的限制
l 人才战略的内涵
3、基于人力资源规划的招聘计划的制定
4、内招与外招
l 课堂探讨：内招和外招的优缺点？
5、内招的流程与操作方法
三、职位分析
1、职位分析的作用
2、职位分析与职位说明书
l 职位说明书制作的准备
l 职位说明书制作的流程
l 职位说明书制作的方法
3、职位说明书在招聘中的作用
4、课堂探讨：制定本职位的任职要求
四、招聘准备
1、招聘原则的确定
l 企业所需和岗位适合相结合的原则
l 外部招聘和内部选拔相结合的原则
l 企业发展和当前使用相结合的原则
l 长处突出和允许缺点相结合的原则
l 外不避仇和内不避亲相结合的原则
2、招聘策略的思考
l 高薪策略
l 培训策略
l 广泛搜寻策略
3、招聘渠道的选择
l 网络招聘
l 人才市场招聘
l 劳务市场招聘
l 校园招聘
l 猎头
l 报纸广告
l 内部推荐
4、社会招聘流程制定
5、校园招聘的流程及介绍
l 院校选择及前期联系
l 校园宣讲实施
l 笔试和面试
l 通知、录用、签约
l 招聘结束事项
6、课堂探讨：分组制定招聘与面试流程
五、面试准备
1、简历及面试资料的筛选
l 如何迅速初筛简历
l 如何看懂简历
l 简历真伪识别法
l 课堂案例：简历分析关注点
2、面试官的组成
3、面试通知
l 通知哪些内容
l 为何有些人通知了人却未到？
l 课堂案例：电话通知面试
4、如何获取面试人信息
六、面试方法
1、笔试
l 笔试的实施程序
l 笔试题编制原则
l 笔试题的内容
l 笔试试题题型
2、不同岗位笔试试题的编制
l 校园招聘笔试题样本
l 一般管理人员笔试题样本
l 销售人员笔试题样本
l 招聘专员笔试题样本
3、结构化面试认知
l 结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同
l 结构化面试的特点
l 结构化面试的设计
l 结构化面试试题的题型考虑
l 结构化面试的程序
4、结构化面试的准备
l 面试的准备
l 考官的准备
l 结构化面试试题的编制
l 其他准备
5、结构化面试的实施与评估
l 结构化面试实施的注意事项
l 结构化面试的评估
l 课堂案例：某企业实施结构化面试实施方案
6、面试有经验人员的利器——STAR面试法
l STAR面试法认知
l STAR面试法的提问方法
l STAR面试法的面试准备
l STAR面试法的实施
l 现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试
7、评价中心技术
l 评价中心技术认知
l 评价中心技术重要方法：无领导小组讨论
l 无领导小组讨论的类型
l 无领导小组讨论的实施
l 现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别
l 评价中心技术重要方法：文件筐测验
l 文件筐测验的特点
l 文件筐测验的操作
8、改善面试效果的其他方法
l 工作模拟面试法
l 集体面试法
9、课堂演练：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试
七、面试过程中的技巧
1、如何进行提问
l 从整体到细节
l 结构性问题
l 联系性问题
l 封闭性问题与开放性问题
2、观察的技巧
l 语言
l 行为
l 思路
l 反应
3、倾听的技巧
l 集中注意力
l 以听为主
l 目光接触
l 及时回应
4、如何控制面试时间
5、笔记的作用
l 及时记录
l 内容完整
l 便于提问
八、面试应答及评估
1、如何回答应聘人员的问题
l 实事求是
l 夸大？
l 留有余地？
l 开空头支票？
l 课堂案例：回答应聘人员问题
2、背景调查
l 为何要做背景调查
l 如何做背景调查
l 背景调查该了解哪些问题
l 课堂案例：背景调查现场模拟
3、面试结果评估
九、试用期管理及招聘评估
1、员工录用
l 录用通知的内容
l 如何做录用通知
2、新人报到与培训
l 报到手续办理
l 取得良好印象
3、试用期情况跟踪与反馈
l 试用期考核
l 试用期转正
l 试用期离职面谈
4、招聘活动评估方法
l PDCA
l 成本效益分析
l 数量与质量评估
l 招聘渠道评估
客服中心
版权所有 广州开讲啦文化传播有限公司 粤ICP备15021245号
热线电话：020-3112-5242 联系邮箱：kaijiangla@vip.126.com
公司地址：广东省广州市番禺区天安节能科技园科技发展大厦
