六顶思考帽与创新思维
张一丹老师 管理发展教练
25年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
主讲课程：
版权课程：
金字塔&思维导图系列：《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》
情景管理演练（高尔夫系列）：《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》、《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》
培训管理系列：《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》
第一讲：认知篇-传统思维与平行思维
一、传统思维
1.传统思维误区
2.局限性思维
3.对抗性思维
活动：雨点变奏曲
讨论：雨点变奏曲(从杂乱到统一的过程)
案例：挨打的猴子
二、对抗性思维和平性思维
1.从对抗思维到平行思维
2.平行思维
三、平行思维的工具-六顶思考帽
1.六顶思考帽框架
2.平行思维的工具-六顶思考帽
3.认识六顶思考帽
4.六顶思考帽的价值
思考：为什么是帽子?
练习：认识我们的思维形态
第二讲：方法篇-六帽工具与方法
一、白色思考帽
1.白色思考帽定义
2.白色思考帽原则
3.白色思考帽价值
4.白色思考帽难点
案例：什么是真正的事实
练习：找出那些是事实
练习：灯灭了
思考：海盗计划
二、红色思考帽
1.红色思考帽定义
2.红色思考帽背景
3.直觉与思维
4.红色思考帽价值
5.红色思考帽用途
6.红色思考帽原则
7.红色思考帽难点
案例：喜欢的设计
思考：你救哪一个?
案例：背景、思维和情绪
案例：跳蚤的实验
案例：统一的阶梯
举例：普通情感
练习：直观的感觉
三、黑色思考帽
1.黑色思考帽定义
2.黑色思考帽价值
3.黑色思考帽用途
4.黑色思考帽原则
5.黑色思考帽难点
6.活用黑色思考帽
7.黑色思考帽注意要点
案例：黑点
思考：用的是什么帽子?
讨论：增加刑罚之后
思考：大多数思考者(受过训练与未受过训练)在戴着黑帽时，都觉得是最舒服的?
思考：黑帽思维是情感的一部分吗?黑帽与红帽的区别?
思考：人们思维特性都是比较消极而且否定的，黑帽思维会加强这种特性，似乎会使这种绝对的否定变的正当?
四、黄色思考帽
1.黄色思考帽定义
2.黄色思考帽价值
3.黄色思考帽用途
A、探求优点
B、证明价值
C、建设可行
4.黄色思考帽使用4要点
A、价值是什么?对谁产生价值?
B、什么情况下会产生价值?怎样体现?还有其他的价值表现么?
C、正面思考，乐观态度，只专注利益。
D、能够接受监督，建设性的，有利于实施的思考。
5.黄色思考帽应用-FAB
思考：一座连接深圳和珠海的桥、电子投票、给西湖加个盖子、建造一所私家别墅的优点
思考：用的是什么帽子?
讨论：公司如果有人升职,就穿黄色的衣服,请用黄帽思维想想这样会有什么好处?
现场演练：运用FAB进行销售
五、绿色思考帽
1.绿色思考帽定义
2.绿色思考帽用途
3.绿色思考帽要点
4.创新的基本规则
5.创意与绿帽思维
6.如何利用绿帽思维进行创新?
A、随机词汇
B、概念提取
案例：思维的不同阶段
思考：日常家家居用品还有哪些别的用途?
练习：逆转诱因
练习：随机诱因
练习：综合诱因
六、蓝色思考帽
1.蓝色思考帽定义
2.蓝色思考帽用途
3.蓝色思考帽要点
4.蓝色思考帽原则
5.蓝色思考帽范围
6.蓝色思考帽细节
练习：如何处理投诉
案例：重要中层岗位的招聘
第三讲：蜕变篇-系统使用创造价值
一、六顶思考帽使用规则
1.六顶帽子不是对思考者的分类
2.每个思考者应该会用所有的帽子
3.使用时不要提到它们的功能
4.六种思考规则可以由你选择
5.不要无限制使用单一帽子
6.可以单独、系统或多次使用
二、单独六顶思考帽
1.单独使用红色思考帽
2.单独使用黄色思考帽
3.单独使用黑色思考帽
4.单独使用绿色思考帽
思考：通常应当如何使用六顶帽子?
案例：下列情况下你会要求用哪顶帽子?
三、系统使用六顶思考帽
1.系统使用六顶思考帽的情境
2.系统使用六顶思考帽的原则
3.如何使用简单的短序列?
A、初步方案
B、快速评价
C、改进
D、设计
4.系统使用六顶思考帽要点
5.系统使用六顶思考帽
A、初始序列
B、中间序列
C、结尾序列
6.系统使用六顶思考帽的情境
A、一般情况
B、感情情况
C、反映情况
D、创造情况
思考：初始序列应该避免的使用什么帽子?
案例：下列情况下你会要求用哪顶帽子?
四、六顶思考帽应用实践
1.焦点讨论法：ORID四部曲
2.运用六顶思考帽回顾课程
3.课程知识点回顾思维导图
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