思维导图之问题分析与解决
张一丹老师 管理发展教练
25年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
主讲课程：
版权课程：
金字塔&思维导图系列：《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》
情景管理演练（高尔夫系列）：《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》、《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》
培训管理系列：《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》
第一讲：思维导图原理篇
单元目标：
使学员在了解大脑功能的基础上，明白思维导图背后的原理;通过分析当今社会发展趋势，使学员了解运用思维导图的意义。
单元内容：
一、什么是思维导图
二、大脑的秘密
1.左右脑的分工及特点
2.大脑一直在进化
3.右脑思维的3大推动力
三、思维导图应用与当今社会发展趋势的契合
第二讲：思维导图制作篇
单元目标：
充分调动学员的右脑思维，掌握手绘及软件应用的相关技巧，并对归纳力、关键词、简笔画进行重点练习
单元内容：
一、整体绘制七要素
二、手绘技巧练习
1.四原则
1）突出重点
2）发挥联想
3）清晰明白
4）形成风格
2.三要素：
1）归纳力训练
2）关键词训练
3）简笔画训练
4.主题综合练习
5.软件技巧练习
MindManager软件应用技巧
iMindMap软件应用技巧
第三讲：思维导图应用演练篇
单元目标：本章将左右脑功能进行结合，使思维导图工具在各种问题的分析与解决方面发挥其功效及价值
单元内容：
一、分析能力训练
1.问题分析的思维导图
2.开始一项新的商务风险投资的思维导图
3.谈判的思维导图
4.家庭事务计划的思维导图
二、梳理能力训练
1.问题解决的思维导图
2.项目管理的思维导图
3.沟通与演讲的思维导图
4.客户关系维系的思维导图
5.打电话的思维导图
三、总结能力训练
1.会议纪要形成思维导图
2.把一本书变成一张簿纸的思维导图
3.实际工作应用练习
参训工具准备
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