阳光心态与有效沟通
和平坤老师 中国心态教练导师
服务态度提升专家
曾任：幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO
现任：东莞市祥裕实业有限公司副总经理
现任：东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席
中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使
东莞市公益爱心传播大使
中华形象文化协会秘书长
注册国际高级礼仪培训师（CISET）
2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期，学员满意度都高达97%以上，返聘率高达85%。
和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；结合自己20年的工作与管理经验，加入了义工联传播正能量与积极心态的课程；并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂；为了完善自己的课程体系，她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训，加强自身阳光心态与正能量的提升，在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级，和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解，超过800场次的提升正能量讲座，受益学员超50000人。
授课风格：
课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。
语言富有感染力，结合女性导师独有的内在魅力，
表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练
表现力强，颇具激情，有出色的亲和力。
2014年返聘记录：
中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期
中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期
农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期
农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期
中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期
中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期
主讲课程：
《心态调整与情绪管理》
《打造职场阳光心态》
《优秀员工从正能量开始》
《阳光心态与责任到位》
《企业感恩-提供员工忠诚度》
《升华服务态度 锁定客户资源》
《员工职业化塑造
第一讲：心态调整----角色认知 换位思考
一、心态认知----角色要定位
1、心态是成败的基因
2、心态与工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、调整工作心态的意义
5、是什么在主宰你的心态
第二讲：心态调整----理解要换位
一、打破枷锁的思维定势
1、突破思维定势习惯的好处
2、思维定势是怎么来的
3、我们习惯的东西不一定正确
4、不要轻易下结论是个好习惯
二、换个角度看世界
1、决定你心态好坏的最关键因素是什么
2、用著名的ABC理论解释心态的形成
3、一个角度看问题结果是什么
4、二个角度看问题结果是什么
5、三个角度看问题结果是什么
6、把你推进小巷思维的人是谁
7、是什么在你身边垒砌了无形的网
8、多角度思维铸就你成功的人生
9、摆脱小巷思维的三大法则练习
三、理性情绪行为疗法
1、心理认知应对练习：重塑信念法
2、改变旧有信念的步骤
3、阻碍结果达成的因素
4、消除三个非理性观念
四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
1、提问法
2、假装法
3、改变次感元
五、超越自我----放飞压力，活出健康快乐人生
1、接纳不完美的自己
2、不能改变就学会适应
3、主宰自己，吸引影响别人
4、人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5、要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事
第三讲：沟通技巧----沟通赢得和谐
一、沟通三原则
1、接受对方
2、尊重对方
3、赞美对方
1）初级赞美原则
2）中级赞美原则
3）高级赞美原则
二、沟通的三个基本技巧
1、汉堡式沟通
2、语气，表情，肢体语言
3、掌控情绪
三、沟通的五大步骤
1、脉络环境
2、知觉
3、解释
4、感觉
5、核对
四、倾听的技巧
1、倾听的障碍
2、倾听的五个层次
五、沟通技巧实操练习
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