张一丹
第一讲：培训师的角色
一、什么样的老师是好老师?
案例分享：何为师?
二、培训师的三项修炼
1. 演
2. 编
3. 导
三、培训授课中四种角色
1. 教师
2. 培训师
3. 教练
4. 引导者
四、培训师的6大能力
1. 表达能力
2. 专业能力
3. 激励能力
4. 制作能力
5. 应变能力
6. 学习能力
第二讲：培训师的表达能力
一、发音训练：耳语练声法之慢四步
1. 耳语
2. 小虚声
3. 小实声
4. 中实声
课堂练习：
1. 气息训练
2. 吐字归音
二、语音训练
1. 语音
2. 语调
3. 语气
4. 语速
5. 停顿
课堂练习：
1. 胸腔共鸣练习
2. 口腔共鸣练习
3. 鼻腔共鸣练习
三、肢体语言
1. 说法
2. 音法
3. 眼法
4. 步法
5. 手法
6. 站法
四、开场白、过渡语、结束语
1. 引人入胜的开场白
A. 提疑问，设悬念，启迪思考
B. 讲故事，做推测，激发兴趣
C. 释题目，讲背景，揭示主旨
D. 述评价，引赞语，唤起重视
E. 引诗句，用名言，调动热情
演练：设计你的开场白(每人1分钟上台演练)
2. 自然流畅的结束语
3. 回味无穷的结束语
A. 名人佐证法
B. 激励行动法
C. 哲理故事法
D. 赞美祝福法
E. 回顾总结法
演练：设计你的结束语(每人1分钟上台演练)
4.课程呈现技巧
A. 语感节奏训练
B. 金字塔表达
a) 总分总的表达结构
b) 三段论表达
第三讲：克服紧张的技巧
A. 紧张的原因是什么
B. 什么情况下会紧张
C. 消除紧张的方法有哪些
D. 如何运用支撑物来消除紧张情绪
E. 培训师的“舒适地带”
现场演练：如何克服紧张情绪
第四讲：培训师的控场及场面应对
1. 问题是机会
2. 为什么不提问
3. 应对问题的策略
A. 鼓励提问
B. 聆听提问
C. 面向所有听众回答
D. 积极回应问题
4. 麻烦问题
A. 离题的提问
B. 罗嗦或拐弯抹角的提问
C. 多重提问
D. 不能立刻回答出来的问题
E. 你不会回答的问题
5. 其他场面的控制
A. 昏昏欲睡
B. 迟到
C. 冷场
D. 吵闹不休
E. 窃窃私语
第五讲：培训师的互动技巧
1.互动的好处
2.常用互动手段
A. 案例分析
B. 小组讨论
C. 游戏
D. 角色扮演
3.与培训相关的游戏
A. 破冰船
B. 充能器
4.提问的技巧
5.视听工具的使用
第六讲：培训师ppt制作技巧
1. PPT模板设计及选择
2. PPT中插入关键信息
3. PPT演示中的超级链接的常用技巧
4. PPT演示中的声音控制及图片切换
5. 让听众对演示报告动心——掌握关键技能
6. 风格——有个人风格的PPT
7. 结构化你的PPT
8. 内容——文字与图表共舞
9. 颜色——PPT
讲师根据银行实际案例，过度、让每个学员进行不少于2次，15分钟的演练，演练中把开场、过度、结尾结构化表达，语音、语调、语气、语速、停顿以及肢体动作演练到位自如，需要特别训练应对问题，以及互动技术方式全部展示等等要点全部展示，讲师进行辅导点评。
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