杨家来
第一章品质基本概念
1、什么是品质意识
Ø 对品质意识的理解
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Ø 品质意识的定义
2、什么是品质
Ø 品质的定义
Ø 对“固有特性”和“要求”的理解
Ø 品质所具备的观念
l 持续改进观念
l 预防观念
l 标准化观念
l 用户满意
l 用户观念
3、什么是产品品质
Ø 产品的定义
Ø 产品品质的定义
Ø 产品品质所包含的5个方面
l 性能
l 寿命
l 可靠性
l 安全性
l 经济性
第二章品质意识
1、品质意识理念及重要性
2、企业品质管理的四种等级
Ø 检查
Ø 控制
Ø 预防
Ø 完美
3、全球性长期品质研究得出结论
Ø 品质是可以测定的 提高品质是值得的
Ø 品质无所不在
Ø 品质可以学到
4、企业的核心流程
Ø COP
Ø SP
Ø MP
5、通向优质企业的途径
6、品质管理人员素质要求
Ø 个人基本素质
Ø 理论基础知识
Ø 实际工作技能
l 识别问题的能力
l 分析问题的能力
l 解决问题的能力
l 沟通能力
l 组织能力
第三章品质意识的建立
1、顾客意识
2、问题意识
3、责任意识
4、全员意识
5、持续改进意识
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