课程介绍
导师介绍：
在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，能否赢得客户，客户服务也是一个关键环节。
如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？
遇上顾客投诉该怎样巧妙应对？
如何将不忠诚的客户转化为忠诚客户，并让他们持续为企业创造价值？
在企业经营工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾，增进感情，加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养，整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；
课程介绍：
第一部分：
客户服务的目标
做好客户服务从而为企业创造利润
第二部分：
客户服务的规划
理解规划的关键因素并制定具体方法策略
第三部分：
客户服务的流程
设定标准化流程具体方案
第四部分：
客户服务的评估
正确认识评估的重要性
第五部分：
客户服务的改善
如何进一步提高客户体验
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